Questions Fréquemment Posées
Produits
Les produits sont-ils fabriqués à partir de matières organiques ?
Oui. Nous garantissons l’utilisation de coton issu de l’agriculture biologique.
Vous trouverez plus d’informations dans la rubrique « Durabilité ».
Les produits sont-ils durables ?
Nous nous efforçons constamment de nous améliorer.
La certification Cradle-to-Cradle Gold™ figure parmi les normes environnementales les plus exigeantes du secteur manufacturier mondial.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Durabilité ».
Tous les produits sont-ils végétaliens ?
Nos produits sont 100 % végétaliens et non testés sur les animaux. Qu’il s’agisse de nos vêtements, de nos produits de soins personnels ou de nos aliments, nous garantissons l’absence d’ingrédients d’origine animale dans leur développement et leur production. Nous n’utilisons ni cuir, ni laine, ni soie, ni duvet, ni miel, ni cire d’abeille, ni adhésifs d’origine animale comme la gélatine.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Durabilité ».
Livraison et expédition
Qui est votre partenaire de transport ?
Les livraisons sont effectuées par la Poste suisse.
Quels sont les frais de livraison ?
Vous avez la garantie que vos articles arriveront rapidement et en toute sécurité. Vous ne payez les frais de port de 5 ou 10 CHF qu’une seule fois par commande.
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous expédions en Suisse et au Liechtenstein.
Combien de temps dure le processus de livraison ?
L’expédition a généralement lieu sous 2 à 3 jours ouvrables.
Existe-t-il un montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande est de 30 CHF. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous sommes contraints d’appliquer une surtaxe de 6 CHF pour des raisons économiques.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger les produits ?
Oui. Avant de retourner un article, veuillez contacter zrepu@frnfurcureq.pu.
Les retours effectués sans contact préalable ne seront pas traités et risquent d’être perdus.
Les retours non annoncés et non autorisés ne donnent droit à aucun remboursement.
L’adresse de retour vous sera communiquée après notre prise de contact.
Consultez également nos Conditions générales de vente de vente.
Livraison et paiement
Puis-je modifier ma commande après l’avoir soumise ?
Malheureusement, cela n’est pas possible pour des raisons techniques. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse zrepu@frnfurcureq.pu.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Le paiement peut être effectué via Twint, Paypal, Postfinance, cartes de crédit MasterCard + Visa (Stripe), Apple Pay ou Google Pay.
Ai-je besoin d’un compte client pour passer une commande ?
Oui. Un compte client sera automatiquement créé lors de votre première commande.
Paramètres du compte
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Comment puis-je modifier les paramètres de mon compte ?
Vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Vous serez ensuite automatiquement redirigé vers votre compte où vous pourrez effectuer des modifications.
Avez-vous d’autres questions ?
Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter à l’adresse zrepu@frnfurcureq.pu.
